Skip to main content

Показники обслуговування

Показує основні KPI (показники обслуговування дзвінків клієнтів) співробітників та груп, дозволяючи робити висновки щодо якості їх роботи.

Перелік фільтрів:

  • Угруповання (по співробітникам, по днях)
  • Показувати статистику (по дням, по годинам)
  • Дата (на день, за період часу)
  • Вважати дзвінком коротким (сек.) (У цьому полі вказуйте кількість секунд розмови, яким вважати коротким)

Таблиця складається з таких пунктів:

  • Дата
  • Кількість успішних викликів
  • Кількість пропущених викликів AC
  • Відсоток пропущених викликів
  • Середня швидкість відповіді, сек.
  • Середній час розмови, сек.
  • Загальний час дзвінків за цей період
  • Відсоток коротких розмов
  • Загальна кількість викликів
  • Кількість вхідних дзвінків
  • Відсоток вхідних дзвінків
  • Кількість вихідних дзвінків
  • Відсоток вихідних дзвінків
  • Відсоток успішних викликів
  • Кількість неуспішних викликів
  • Відсоток неуспішних викликів
  • Кількість пропущених викликів BC
  • Відсоток втрачених дзвінків
  • Кількість коротких розмов
  • Кількість разових звернень
  • FCR
  • Відсоток дозвону

Щоб переглянути показники обслуговування певного співробітника, натисніть іконку розвороту вниз біля ПІБ, щоб переглянути детальну інформацію.