Skip to main content

Журнал дзвінків

Журнал дзвінків на головній сторінці відображає дзвінки, що були здійснені за сьогоднішній день.

Щоб переглянути повний журнал дзвінків:

  1. Натисніть Статистика.

  2. Перейдіть до Журналу дзвінків.

Для ролей Адміністратор та Супервайзер доступна повна статистика з дзвінками всіх операторів.

Співробітникам з ролями Оператор, Бухгалтер доступні лише їх власні журнали дзвінків.

У таблиці Ви можете відстежити:

  • Тип дзвінка
  • Статус
  • Хто звонив
  • Кому дзвонили
  • Тривалість
  • Час та дата

Тип дзвінка​

  • Вхідний
  • Вихідний

Статус​

Статуси дзвінка дозволяють визначити, у якому стані знаходиться дзвінок.

  • Дзвонили та дзвінок був прийнятий оператором
  • Телефонували і телефон абонента вимкнений або недоступний
  • Дзвонили та абонент скинув
  • Дзвонили абоненту і без відповіді
  • Оператор здійснив дзвінок та скинув
  • Пропущений виклик
  • Передзвонили на пропущений дзвінок
  • Невідома помилка
  • Спілкувалися і помилка мережі
  • Дзвінок йде в процесі (гудки)
  • Спроба підключення до оператора
  • Обрив дзвінка через відсутність вільних каналів
  • Пропущений дзвінок від абонента в офлайн стані

Хто дзвонив​

У цій колонці відображається ПІБ, номер телефону або SIP-адреса того, хто телефонує.

Якщо ви заздалегідь додали номер телефону клієнта в Контакти, то буде відображено назву контакту та його номер.

- іконка, яка визначає, хто закінчив розмову.

Кому дзвонили​

У цій колонці відображається ПІБ, номер телефону або SIP-адреса кому телефонують.

- іконка, яка визначає, хто закінчив розмову.

Тривалість​

У цій колонці відображається час розмови з моменту прийняття дзвінка.

Година та дата​

Відображення часу та дати коли був здійснений дзвінок.

Коментар дзвінка​

До кожного дзвінка можна залишити коментар. Максимальна кількість символів – 200 знаків.

Щоб залишити коментар:

  1. Натисніть кнопку.

  1. Біля поля коментар натисніть Додати.

  1. Напишіть коментар та натисніть Зберегти.

Після додавання коментаря відбувається зміна кольору іконки та відображення внесеної інформації.

Коментарі можна редагувати або видаляти.

Аудіозапис розмови​

Детальніше про аудізаписи розмов →

Розширені дані дзвінка​

  • Початок дзвінка
  • Кінець дзвінка
  • Очікування дзвінка
  • Ціна

Ціна з'явиться через 5 хвилин після завершення дзвінка.

  • Коментар

Для того, щоб переглянути розширені дані:

  1. Натисніть кнопку

Розкриється розширена інформація про дзвінок.