Skip to main content

Створення групи

Як створити групу?​

  1. Перейдіть до Групи.

  1. Натисніть Створити групу.

Створення групи складається із трьох кроків.

  • Налаштування виклику
  • Налаштування утримання
  • Співробітники

Перший етап. Налаштування виклику​

Налаштування виклику​

  • Назва групи
  • Домен
  • SIP-адреса буде створено автоматично

Алгорітм розподілення дзвінків у групі​

Детальніше ознайомитися з алгоритмами →

Під час очікування клієнтом відповіді оператора​

  • Ваш номер у черзі (визначте, чи потрібно для клієнта програвати голосовий файл з номером у черзі під час очікування підключення оператора)

  • Оголошення середнього часу очікування (чи потрібно повідомляти клієнта, який середній час очікування оператора)

  • Оновлення статистики групи через кожні (використовується системою для визначення оператора при виборі алгоритму дзвінка)

Натисніть Продовжити.

Другий етап. Налаштування утримання​

Налаштування утримання​

  • Час виклику оператора

Визначте, скільки часу клієнт буде підключатись до оператора, перед тим, як виклик буде переведено на наступного оператора.

Ви можете вибрати заготовлені варіанти чи вписати свій.

  • Довжина черги

Визначте довжину черги, після якого у людей на лінії відбуватиметься скидання.

0 – це безліміт. Скидання не буде.

Ви можете вибрати заготовлені варіанти чи вписати свій.

  • Інтервал між спробами виклику операторів

Визначте який інтервал буде між спробами виклику операторів. (Час, який матиме оператор, щоб відповісти на дзвінок.)

Ви можете вибрати заготовлені варіанти чи вписати свій.

  • Час відпочинку оператора, перед тим як направляти йому дзвінки знову

Визначте час відпочинку оператора, перш ніж надсилати йому дзвінки знову.

Ви можете вибрати заготовлені варіанти чи вписати свій.

Мелодії та звукові сповіщення​

  • Мелодія "Під час очікування з'єднання з оператором"

Ви можете вибрати музичний файл або голосовий файл, який буде програватися абоненту під час очікування на з'єднання з оператором.

Третій етап. Співробітники​

Додавання співробітників до групи​

Для того, щоб додати співробітника/співробітників до групи:

  1. Натисніть Додати співробітників.

  1. Виберіть співробітника/співробітників у списку Всі співробітники якого хочете додати, наведіть курсор на нього та натисніть кнопку +.

Після натискання кнопки + співробітника буде перенесено до правого списку Додані співробітники.

Щоб додати всіх співробітників до цієї групи, натисніть кнопку Додати всіх.

Щоб видалити всіх вибраних співробітників із доданих до цієї групи, натисніть кнопку Видалити всіх.

  1. Натисніть Зберегти, щоб зберегти список доданих співробітників.

Натисніть Зберегти налаштування, щоб створити групу.